Crise en entreprise : principes et méthodologie « anticrise »

Modalités pédagogiques : Cours en présentiel ou à distance avec contrôle d’acquisition des connaissances et exercices de conditionnement aux multiples situations.

2 jours | 14 heures

1.     Définition de la notion de crise en entreprise

• Externes à l’entreprise
• Internes à l’entreprise

Crises externes à l’entreprise

• Crise par manque/rupture des moyens de communication
• Crise par manque/rupture d’accès à l’énergie
• Crise par privation prolongée de collaborateurs, de fournisseurs, de prestataires de service, de services administratifs
• Crise par impossibilité d’atteindre des zones/secteurs géographiques
• Crise due à des phénomènes météorologiques ou sismiques
• Crise due à des phénomènes sanitaires
• Crise due à des phénomènes politiques ou géopolitiques
• Crise suite à des vols en entreprise (Matières premières, produits finis, matériels d’ouvraison, « savoir faire », faits d’espionnage)

Crises internes à l’entreprise

• Crise par absence prolongée de collaborateurs, (épidémie, mouvements sociaux, démissions, grèves)
• Crise de management : départs, licenciements ou déficits de personnels essentiels au fonctionnement normal, (relations sociales ou commerciales dégradées)
• Crise de production (Erreur de planification, politique d’achat défaillante, recrutement insuffisant, problème de trésorerie)
• Crise pratique (Pannes répétées des outils de l’entreprise)
• Crise commerciale et administrative (perte de certifications officielles ou de contrats commerciaux)

2.     Les incontournables de toutes les situations de crise

• Identifier le risque ou la menace de crise
• Évaluer/décrire/nommer le type/la forme de crise
• Estimer la période potentielle de la crise
• Délimiter la zone ou le secteur de la crise
• Identifier/lister les victimes potentielles
• Élaborer/Produire des scénarios de danger pour l’organisation
• Évaluer/Chiffrer les dégâts/dommages par ordre d'importance
• Énumérer/organiser les parades sous son contrôle
• Diffuser la (les) communication(s) d'alerte aux équipes
• Organiser la riposte
• Contrôler les comportements face à la crise
• Mesurer chaque étape du retour à la normale
• Assurer un canal régulier de communication
• Célébrer la sortie de crise

3.     Comment construire l’équipe « anticrise » du site

•  Nomination « hiérarchique » du chef responsable pour le site
• Appliquer les critères de sélection des responsables de la cellule
• Définir les outils et les moyens de la cellule (habituels et exceptionnels)
• Tester les membres potentiels

4.     Comment préparer le site aux dispositions « anticrise »

• Réviser quotidiennement l’organisation opérationnelle du site par secteur
• Établir la productivité habituelle nécessaire par secteur opérationnel
• Définir le besoin journalier des moyens humains et matériels conformes.
• Mesurer en permanence l’évolution des points faibles/fragiles de l’opérationnel
• Lister les dispositions correctives nécessaires par type de risque
• Estimer les moyens supplétifs et potentiels à disposition par poste
• Évaluer le nombre effectif des renforts prévus par secteur
• Former à l’avance un minimum de 2 professionnels par poste
• Définir les termes de communication « anticrise » par risque
• Éduquer les responsables sur les canaux de communication anticrise
• S’assurer que les protocoles par type de risques sont maitrisés par les responsables « anticrise ».
• Prévoir un budget annuel « anticrise »

5.     Comment être préparé à une menace de début de crise?

• Déceler les signaux d’alerte convenus en temps réel
• Localiser le domaine ou secteur d’origine
• Évaluer l’ampleur des premiers dommages constatés
• Mesurer les conséquences immédiates pour le personnel
• Délimiter les domaines collatéraux impactés à terme
• Estimer les répercutions chez les partenaires et les clients
• Acter la modification de l’organisation et le besoin de moyens suffisants
• Contrôler la disponibilité des besoins supplémentaires ou de remplacement
• Prévoir de faire appel à l’aide extérieure immédiate déjà sélectionnée
• Vérifier l’état du budget pour paiement des heures supplémentaires

6.     Assurer la communication

•  Évaluer le dysfonctionnement ou la gène en délai pour initier la communication.
• Utiliser les canaux et les termes de la communication suivant le protocole prévu
• Prendre en compte les remarques en retour et les traiter sans délai
• Prévoir les termes de la communication à chaque communication
• Ne pas sur ou sous communiquer pour rester précis et rassurant

7.     Organiser la continuité d’activité

• Assurer le transfert effectif de production vers les moyens en place ou supplémentaires
• Suivre l’évolution et l’avancement de l’opérationnel de transition en temps réel
• Prévoir l’implication opérationnelle des responsables dans chaque secteur impacté
• S’informer sur le bien être du personnel en charge de la transition jusqu’au retour à la normale
• Vérifier sans cesse le maintien de la confiance des clients et des partenaires

8.     Comment réussir à faire face aux risques de crise ?

Protocole par type de risque

• Moyens d’alerte
• Briefing cellule de crise
• Mesures d’urgence
• Parade/Riposte
• Communication
• Plan de Résilience
• Retour à la normale

Liste exhaustive des risques recensés pour l’entreprise :

1. Coupure d’accès aux moyens de communications et informatiques

• Perte de réseau local, national, international
• Sabotage (hors piratage)
  
  2. Coupure d’accès aux énergies (électricité, gaz, eau)

• Dégâts sur les réseaux d’approvisionnement

• Sabotage

3.     Blocage d’accès physique à l’entreprise

• Incendie
• Manifestation du personnel
• Grève, piquets de grève du personnel de l’entreprise
• Militants extérieurs hostiles à l’activité
• Séisme
• Intempéries
• Sabotage

4.     Privation prolongée des collaborateurs, des fournisseurs, des prestataires de service, des services administratifs

• Mise au banc de l’entreprise (disfonctionnements financiers, perte d’agrément, risques professionnels du site non réglés, condamnations)

5.     Impossibilité d’atteindre des zones/secteurs géographiques

• Problèmes majeurs sur les trajets habituels
• Restriction de zones de circulation
• Fermeture des frontières
• Interdiction de transit des produits de l’entreprise

6.     Phénomènes sanitaires

• Épidémie locale et globale
• Maladie persistante
• Accident du travail

7.     Phénomènes politiques ou géopolitiques

• Forte fluctuation des tarifs du marché (offres et demandes)
• Pénurie de produits
• Quotas douaniers ou prohibition d’approvisionnement (douane, restrictions)

8.     Crise suite à des vols en entreprise (Matières premières, produits finis, matériels d’ouvraison, « savoir faire », faits d’espionnage)

• Vols dans stock de matières premières, marchandises dans entreprise
• Vols savoir faire suite espionnage
• Piratage
  
  

9.     Exercices/mises en situation